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物业频遭投诉 华润业主苦不堪言

　　今年4月20日，乐居财经报道了关于“华润物业遭业主投诉服务质量不达标 需好好整改”的新闻。

　　物业是我们生活中非常重要的部分，相信大家都有感触，特别是经历过疫情之后。优质的物业不仅能给小区各方面带来提升，关键时刻还可以救命；但糟心的物业有时候却会坑惨业主，使他们不得不走上维权之路。

　　五一小长假期间，很多准备买房的小伙伴给网易房产苏州发来消息，询问一些关于买房的注意事项。每次遇到这类问题，我们都会提醒读者朋友们，除了要了解开发商口碑、房屋地段、房屋质量等问题，还要更加重视物业的服务质量。

　　2021年1月19日，就有华润城立方小区北区12幢1单元东边户底层业主因为不满物业敷衍态度，至寒山闻钟论坛投诉。业主表示，2021年1月8日苏州最冷的那天，户外公共雨水管被堵，雨水倒灌进自家一楼房顶，房顶受到浸泡从内到外已损坏。“针对此事，跟物业协商，华润物业却敷衍了事，说是自然灾害！”

　　后续物业在回应此事时表示：“诉求人要求赔付金额为三十多万，双方赔偿数额相差甚远，无法达成一致。在解决的过程中一直按合同办事，在合同范围内对于业主合情合理合法的诉求，给予积极的解答，绝不推诿。”

　　去年，华润置地(上海)物业管理有限公司苏州分公司被处罚。根据2020年8月苏州市姑苏区综合行政执法局发布的行政处罚决定文书号“苏姑综法罚决字[2020]第01887号”，华润置地(上海)物业管理有限公司苏州分公司在平齐路66号平门府小区责任人将已分类的生活垃圾交由不符合要求的单位收集、运输，被罚款1.2万元。

　　2019年10月29日，华润凯旋名邸业主在寒山闻钟网站投诉，称物业在没有通知业主的情况下，工程部进行了非正常操作导致业主家泡水，而物业给出的赔偿只是家具底板和地板的费用，远远不够业主的实际损失。这位业主反问道：“地板被撬，华润大企业没有一个领导上门道歉，还说重装期间业主可以住在家里物业，试问哪家够胆一边装修一边住，难道就因为华润是央企就没有百姓说理的地方了吗？”

　　华润橡树湾6-306的业主曾因房屋管道问题，进行长时间投诉：“2018年底更换管路后问题解决，房修也承认问题出在他们，但是他们不提供任何方案和赔偿，物业不处理也不管，就说是地产的问题。2019年投诉物业，从管理层到管家都以新人为由一直不处理此事，后来直接拒绝恢复和赔偿。这么大的华润物业公司，连历史记录以及基本的信息备注都没有。”这位业主表示自己很无奈。

　　物业工作难做，这是公认的事实。但在未来，部分物业公司的服务仍需要努力提升。同时我们也想再次呼吁那些还没上车的购房者，买房选择物业一定要谨慎。

　　一看物业公司排名。想要买某小区的房子，应当去调查这个小区的物业公司排名如何，之前服务过的小区的业主对其评价如何。

　　二看物业费的定价。优质物业有自己的一套定价标准，物业费过低过高都是不正常的。

　　三看物业对陌生人的态度。一个专业的物业公司，旗下的工作人员都是培训合格再上岗的。

　　四看小区的公共区域。小区公共区域的绿化是否整齐、电梯是否干净且正常运行、路面是否干净、房屋外立面是否干净、墙面是否有乱贴的传单和小广告等，一定程度上能反映物业的负责任程度。

　　五看物业的反馈速度。大部分物业公司的客服中心和工程维修都是24小时值班的，不出意外，报修应该在1天之内就可以完成，如果超过3天，那说明这家物业服务只有中等水平。